Положение об оказании услуг АО «Апшеронск-Лагонаки»

1. Основные положения

1.1. Настоящее положение является локальным нормативным актом акционерного общества «Апшеронск-Лагонаки» (далее – Общество).

1.2. Настоящее Положение определяет порядок оказания услуг по реализации экскурсионных услуг на аттракционе «Поезд на рельсах» на объекте туристского показа «Гуамское ущелье» туристическими агентствами или иными Клиентами (далее - туристический продукт).

1.3. Туристские услуги, оказываются Обществом Клиентам: гражданам (туристам), субъектами туристской индустрии, предоставляющими услуги экскурсоводов (гидов), а также компаниям: организующие корпоративный отдых (далее – Клиент), в соответствии с заключенным договором (приложение № 1, № 2, № 3).

1.4. Общество и Клиенты осуществляют свою деятельность на основании: Гражданского кодекса Российской Федерации, Налогового кодекса Российской Федерации, Лесного кодекса Российской Федерации, Федерального закона от 26 декабря 1995 г. № 208-ФЗ «Об акционерных обществах", Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Постановления Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1852 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта», Постановления Правительства Российской Федерации от 20.12.2019 № 1732 «Об утверждении требований к техническому состоянию и эксплуатации аттракционов», Постановления Главы администрации (Губернатора) Краснодарского края от 28.04.2018 № 222 «О памятниках природы регионального значения, расположенных на территории Абинский район, Апшеронский район, город Армавир, Белореченский район, Брюховецкий район, город-курорт Геленджик, город Горячий Ключ, Гулькевичский район, Кавказский район, Каневской район, Крымский район, Лабинский район, Ленинградский район, Мостовский район, город Новороссийск, Отрадненский район, Северский район, Темрюкский район, Туапсинский район, Усть-Лабинский район», Приказа Федерального за 3турагентств, субагентов, в том числе порядок выписки из единого федерального реестра турагентов, субагентов и форм такой выписки, и порядок внесения в единый федеральный реестр турагентств, субагентов сведений о турагентах, субагентах» и иными нормативными актами.

1.5. Деятельность Общества является коммерческой и заключается в формировании, продвижении и реализации туристского продукта.

1.6. Формирование туристского продукта осуществляется Обществом по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка, или по заказу туриста или иного Клиента туристского продукта и состоит из следующих этапов:

- анализа конъюнктуры рынка;

 - проектирования и реализация туристских услуг в соответствии с установленными требованиями:

ГОСТ 32611-2014 «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов» введен в действие Приказом Росстандарста от 26.03.2014 № 228 ст);

ГОСТ 32613-2014 «Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями. Общие требования» (введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 26 марта 2014 г. № 230-ст);

ГОСТ Р 50681-2010 «Туристские услуги. Проектирование туристских услуг» (утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 ноября 2010 г. № 580-ст);

ГОСТ Р 54601 – 2022 «Туризм и сопутствующие услуги. Безопасность активных видов туризма. Общие положения» (утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 29 декабря 2022 г. № 1703-ст);

ГОСТ Р 54604-2022 «Туризм и сопутствующие услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования» (утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 29 декабря 2022 г. N 1704-ст)

 - планирования туристского продукта;

 - ценообразования туристского продукта.

1.7. Формирование туристского продукта осуществляется путем оказания услуг согласно перечню, являющегося неотъемлемой частью настоящего положения (приложение № 6).

1.8. Реализация туристского продукта Общества включает в себя:

- формирование продукта туристической индустрии;

 - предоставление информации о реализуемых туристских услугах, входящих в туристский продукт;

 - принятие заказа и бронирование туристских услуг;

- заключение договора на оказание экскурсионных услуг;

- предоставление туристских услуг в соответствии с заключенным договором.

1.9. Предоставление информации о реализуемых услугах, входящих в туристский продукт Общество и/или туристические агенты, реализующие туристский продукт в соответствии с договором, заблаговременно предоставляют туристам или иным Клиентам полную, необходимую и достоверную информацию о реализуемых туристских услугах, входящих в туристский продукт.

1.10. Режим работы Общества устанавливается им самостоятельно и доводится до сведения всех потребителей путем размещения информации на информационном стенде у кассах аттракциона и на сайте: guamka-kuban.ru.

2. Виды туристских и экскурсионных услуг

2.1. Деятельность Общества включает в себя оказание туристских услуг следующих видов:

- экскурсионные услуги на аттракционе «Поезд на рельсах» по маршруту:

станция «Гуамка» - станция «Урочище Монахово»;

- прочие виды услуг

  2.2. Услуги по пешеходному туризму (горно-пешеходные), включают в себя:

- предоставление информации о правилах безопасности на туристских маршрутах;

 - предоставление информационных материалов, туристских схем, описаний маршрутов;

2.3. Тематики экскурсии: обзорные, исторические, экологические и т.д.

2.4. Место проведения экскурсии: экскурсионная услуга на территории объекта туристического показа «Гуамское ущелье», по Апшеронской узкоколейной железной дороге, на аттракционе «Поезд на рельсах» следующий по маршруту: станция «Гуамка» - станция «Урочище Монахово».

2.5. Экскурсии подразделяться также в зависимости от числа участников, назначения, продолжительности, времени проведения и других факторов.

2.6. Туристические услуги в зависимости от основной цели подразделяют на: познавательные, экстремальные, приключенческие, экологические, спелеотуры и другие путешествия.

2.7 Услуги по перевозке туристов (экскурсантов) транспортом различных видов включают в себя:

- перевозки туристов на аттракционе «Поезд на рельсах»;

- перевозки туристов автомобильным транспортом (автобусами и др.);

3. Оценка и контроль качества исполнения туристических и экскурсионных услуг Общества

  3.1 Туристические и экскурсионные услуги, оказываемые Обществом, должны соответствовать требованиям, установленным федеральными законами и нормативными документами, действующими в Российской Федерации, а также договору на оказание экскурсионных услуг.

3.2 Оценку и контроль качества исполнения туристских и экскурсионных услуг осуществляют с помощью экспертного и социологического методов.

3.3 Экспертный метод предполагает проведение оценки деятельности на основе опроса и анализа суждений (качественных и количественных оценок) экспертов, специалистов отрасли, в том числе руководителей, менеджеров туристских и экскурсионных организаций, а также проверки технологических документов исполнителя туристских и экскурсионных услуг.

3.4 Социологический метод предполагает проведение социологических обследований (анкетирование, опрос, записи в книге отзывов туристов, Интернет-отзывы) с последующим анализом полученных данных.

 4. Прочие условия

 4.1. Обслуживание экскурсии осуществляется Обществом в рабочее время с 9.30 час. до 18.00 час (кроме вторника). Время отправления (прибытия) аттракциона может корректироваться.

Все споры или разногласия, возникающие между Сторонами, разрешаются путем переговоров между Сторонами.

4.2. В случае невозможности урегулирования спорных вопросов путем переговоров, они подлежат разрешению в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации по месту нахождения Исполнителя.

4.3. Любой из договоров может быть расторгнут Обществом в одностороннем порядке без возврата денежных средств в размере стоимости билета, в случае нахождения Клиента на аттракционе в состоянии алкогольного, наркотического опьянения, либо ином состоянии, исключающем адекватное поведение лица.

                                                                                                                                                                                         приложение №6

                                                                                                                                                                                                                   к положению об оказании услуг
                                                                                                                                                                                                           АО «Апшеронск-Лагонаки»

 

Перечень услуг, предоставляемый

АО «Апшеронск-Лагонаки»

1. Деятельность АО «Апшеронск-Лагонаки» включает в себя оказание туристских услуг следующих видов:

- экскурсионные услуги на территории объекта туристического показа «Гуамское ущелье», по Апшеронской узкоколейной железной дороге, на аттракционе «Поезд на рельсах» следующий по маршруту: станция «Гуамка» -  станция «Урочище Монахово».

- прочие виды услуг.