Билетная политика

1. Общие положения
1.1. Настоящая билетная политика (далее — Политика) регламентирует порядок приобретения и пользования Билетами для посещения аттракциона «Поезд на рельсах» (далее – Аттракцион).
1.2. Настоящая Политика согласно п. 1 ст. 426 ГК РФ является публичным договором и согласно п. 1 ст. 428 ГК РФ договором присоединения - юридически обязывающим договором между Акционерным Обществом «Апшеронск-Лагонаки» (далее – Общество) и физическим лицом, который вступает в силу с момента его акцепта путем приобретения Билета, владения и/или пользования Билетом (далее - Владелец Билета).
1.3. Действия Владельца Билета по приобретению, владению и/или пользованию Билетом, подтверждают факт ознакомления и согласие Владельца билета с правилами и условиями, указанными в настоящей Политике, Правилами пользования Аттракционом, Пользовательским соглашением и иными документами (далее – Регламентирующие документы), опубликованными на официальном Сайте, и обязуется их исполнять, а также понимает и соглашается с тем, что для посещения Аттракциона необходимо иметь действительный билет соответствующего типа.
1.4. Настоящая Политика размещена в общем доступе на официальном Сайте Общества.  Администрация имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Политику и все иные Регламентирующие документы. При внесении изменений в заголовке Регламентирующего документа указывается дата последнего обновления редакции. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на официальном Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Регламентирующего документа.
1.5. Общество, расположено по адресу: Краснодарский край, г. Апшеронск, ул. Ленина, д. 174, место нахождение Аттракциона: хутор Гуамка Апшеронского района, оказывающее экскурсионные услуги на Аттракционе поезд на рельсах, оказывающий экскурсионные услуги на территории объекта туристического показа «Гуамское ущелье»
1.6. Официальный Сайт Общества - guamka-kuban.ru.

2. Термины и определения
2.1.  Администрация Аттракциона – должностные лица Общества.
2.2. Аттракцион –поезд на рельсах, оказывающий экскурсионные услуги на территории объекта туристического показа «Гуамское ущелье», по узкоколейной железной дороге, следующий по маршруту: станция «Гуамка» - станция «Урочище Монахово», х. Гуамка Апшеронского района.
2.3. Билет – документ установленного образца, дающий право Владельцу билета на разовое посещение аттракциона, в указанную на Билете дату и время, в рамках Режима работы Аттракциона, согласно приобретенному тарифу. Билет может быть приобретён в Кассах Аттракциона или на официальном Сайте Общества.
2.4. Вид билета – условие предоставления экскурсионных услуг на Аттракционе.
2.5. Использование Билета – Билет считается использованным (валидированным) с момента прохода Владельца Билета через Турникет.
2.6. Кассы Аттракциона – кассы и терминалы самообслуживания по продаже билетов, расположенные перед входом на территорию Аттракциона и на территории Аттракциона.
2.7. Турникет – специализированное устройство, установленное в местах входа на аттракцион для пропуска Посетителей, имеющих действительный Билет.
2.8. Штрих-код - графическая информация о приобретенном Билете в формате EAN-13.
2.9. Клиент (покупатель, владелец) – физическое или юридическое лицо, с которым предприятие состоит в каких-либо торговых отношениях.
2.10. Сопровождающее лицо — родитель или иной законный представитель (усыновитель, попечитель) ребенка или совершеннолетнее лицо (старше 18 лет), обладающее доверенностью или иным документом, подтверждающим право на сопровождение ребенка (детей), маломобильных граждан.
2.11. Обстоятельства непреодолимой силы – чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, к которым относятся, в том числе, но не ограничиваясь, стихийные бедствия (наводнение, землетрясение, сильные порывы ветра от 10 м/с), гражданские беспорядки, пожар, взрыв, война, восстания, забастовки, погодные условия, террористические акты, санитарно-эпидемиологические обстановки, акты государственных органов.
2.12. Тариф – цена за оказываемые экскурсионные услуги.
2.13. Экономическое обоснование билетной политики – это форма воздействия на конечную оценку результата, чаще всего определяющая изменения в чистом денежном потоке, возникающих в результате реализации определенных задач, а также мер со стороны государственного регулирования, принятия нормативно-правовых документов, фирменных программ, направленных на привлечение и улучшение изменения в социально-экономической сфере.
2.14. Субъект персональных данных — это любое физическое лицо, обладающее соответствующими персональными данными.
2.15. Безопасность персональных данных – защищенность персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных и принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных.
2.16. Крупногабаритный спортивный и туристический груз (негабаритный) – это грузы, вес и объемы которых превышают габаритные размеры загрузочных отсеков/мест пассажирских транспортных средств.

3. Билеты.
3.1. Физические лица могут приобрести Билеты в Кассах Аттракциона и на официальном Сайте Общества.
3.2. Перед покупкой Билета Покупатель обязан ознакомиться со всеми Регламентирующими документами (правилами пользования аттракционом), необходимыми для принятия Покупателем решения о покупке Билета. 
3.3. Лицо, отличное от Покупателя, ставшее впоследствии Владельцем Билета по любому законному основанию, предусмотренному действующим гражданским законодательством РФ, перед принятием Билета во владение и/или пользование обязано ознакомиться с настоящей Политикой и всеми иными Регламентирующими документами. Факт начала владения Билетом подтверждают факт ознакомления и согласия такого лица с настоящей Политикой и всеми иными Регламентирующими документами. С момента начала владения Билетом на такое лицо распространяются все условия настоящей Политики и иных Регламентирующих документов.
3.4. Стоимость Билетов определяется действующими Тарифами, утвержденными руководством Общества, размещенными перед Кассами Аттракциона и на Официальном Сайте Общества.
3.5. Билеты на Аттракцион приобретаются для всех посетителей: 
- посетители старше 14 (четырнадцати) лет приобретается билет по тарифу «ВЗРОСЛЫЙ».
- дети от 5 (пяти) до 13 (тринадцати) включительно приобретается билет по тарифу «ДЕТСКИЙ».
 - дети до 4 (четырех) лет имеют право бесплатного посещения на Аттракционе, без занятия отдельного места, только при условии наличия билета по тарифу «МАЛЫШИ» и сопровождающего лица, имеющего действующий Билет, приобретённый за полную стоимость.
 - маломобильные граждане имеют право бесплатного посещения на Аттракционе только при условии наличия билета по тарифу «ЛЬГОТНЫЙ» и сопровождающего лица, имеющего действующий Билет, приобретённый за полную стоимость. 
- на провоз животного приобретается билет «ДОМАШНИЙ ПИТОМЕЦ».
- крупногабаритный спортивный и туристический груз (негабаритный, не более 50 л), без занятия отдельного места.
3.6. Билет дает право предъявителю на:
    Однократный проход (вход) через Турникеты Аттракциона согласно приобретённому Тарифу;
    После прохода через Турникеты Аттракциона Владелец билета имеет право на однократный проезд на Аттракционе согласно приобретённому Тарифу.
3.7. Администрация Аттракциона не несет ответственности перед владельцем Билета в случаях:
    если владелец Билета не может посетить Аттракцион по причинам, не связанным с действиями Аттракциона в случае отсутствие возможности посетить Аттракцион в период действия Билета,
    утраты, повреждения, порчи Билета;
    умышленное копирование (фотографирование) третьими лицами с целью прохода на Аттракцион по копии Билета.
    За ошибки при приобретении билета, через терминал/официальный сайт
    За не предоставлении документа, подтверждающего документа для получения льготы, перед покупкой.
3.8. После покупки Билета, Покупатель Билета обязан хранить его до окончания посещения Аттракциона. Приобретенный Билет, должен находиться в надлежащем состоянии: без порезов, проколов и иных повреждений.
3.9. Владелец билета обязан самостоятельно обеспечивать целостность и сохранность Билета. 
3.10. Действительным Билетом согласно настоящей Политики признается Билет, приобретенный исключительно в Кассах Аттракциона, терминалах или на официальном Сайте.
3.11. Не использование Билета Владельцем билета в указанную в нем дату и время посещения по вине Владельца билета не дает Покупателю право по прошествии даты и времени, указанного на билете требовать перенос даты посещения либо возврат денежных средств за Билет.
3.12. Продажа билетов заканчивается за 10 мин до начала отправления Аттракциона.

4. Виды и тарифы Билетов
4.1. Тарифы Билетов и экономическое обоснование представлены в Приложение №1 к настоящей Политике.
4.2. Вид Билетов:
4.2.1. «Стандартный» - тип Билета, предоставляющий право Владельца Билета однократно пройти на Аттракцион в порядке «живой» очереди;
4.2.2. «Взрослый» билет – Билет даёт право на однократное посещение Аттракциона лицам старше 14-ти лет.
4.2.3. «Детский» билет – Билет даёт право на однократное посещение Аттракциона лицам в возрасте от 5-ти до 13-ти лет (включительно). 
При неочевидном определении возраста ребёнка, кассир на кассах Аттракциона вправе потребовать предъявить оригинал или копию любого документа, подтверждающего возраст ребёнка для проверки соответствия п.п.3.5.
4.2.4. «Малыши» билет¬– ¬ Билет даёт право на однократное посещение Аттракциона лицам в возрасте до 4-х лет (включительно) бесплатно - при предъявлении свидетельства о рождении, без права занятия отдельного места.
4.2.5. «Льготный» – Билет даёт право на однократное посещение Аттракциона лицам льготной категории, при предъявлении документов, подтверждающих льготу (оригинала документа, либо бумажной заверенной копии):
- Инвалиды войны;
-Участники Великой Отечественной войны;
-Ветераны боевых действий из числа лиц, указанных в подпунктах 1 - 4 пункта 1 статьи 3 Федерального закона «О ветеранах» (в редакции Федерального закона от 2 января 2000 года №40-ФЗ);
- Лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда»;
- Инвалиды 1 и 2 группы;
- Дети-инвалиды.
- Лица, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, а также вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне, и приравненные к ним категории граждан.
Иные категории право приобретение «Льготного» билета не имеет.

 4.2.6. «Пенсионер – по возрасту (инвалидности)» - Билет даёт право на однократное посещение Аттракциона лицам пенсионного возраста, при предъявлении пенсионного удостоверения (оригинала документа, либо бумажной заверенной копии).  
4.2.7. Цифровые копии документов, подтверждающих льготу, на телефонах, смартфонах или планшетах не являются надлежащим образом заверенной копией документа. 
4.2.8. «ДОМАШНИЙ ПИТОМЕЦ» ¬– билет даёт право на однократный провоз животного на Аттракционе в соответствии с данной Политикой и общепринятыми правилами выгула животных в общественных местах. 
4.2.9. Билет на Аттракцион на провоз крупногабаритного спортивного и туристического груза (негабаритного) - билет даёт право на однократный провоз крупногабаритного спортивного и туристического груза (негабаритный), на Аттракционе в соответствии с данной Политикой, без права занятия отдельного места.

5. Порядок доступа на Аттракцион
5.1. Доступ на Аттракцион осуществляется на основании действительного Билета путем считывания (валидации) закодированной информации Турникетом или предъявления контролеру.
5.2. Оказание услуг осуществляется в соответствии с Правилами пользования Аттракционом.
5.3. Несовершеннолетние дети во время посещения Аттракциона должны находиться в сопровождении лиц старше 18 лет.
5.4.  Услуга пользования Аттракционом считается оказанной, с момента прохода Владельца Билета через Турникет.
5.5. Отказ Клиенту в посещении аттракциона на основании медицинских показаний или из соображений безопасности не является дискриминацией согласно Межгосударственному стандарту 33807-2016 ГОСТ.
5.5 Администрация Аттракциона имеет право принимать меры по удалению лиц, нарушающих общественный порядок и правила пользования Аттракциона.

6.  Точки продаж Билетов.
6.1.  Точками продаж Билетов являются:
    Кассы Аттракциона, Кассы самообслуживания, находящиеся в п. Гуамка Апшеронского района Краснодарского края; 
    Официальный сайт Общества.

7. Правила переноса даты посещения
7.1. В случае если Владелец Билета произвел оплату Билетов на Сайте Общества и хочет осуществить перенос даты посещения Аттракциона, то он должен направить с адреса электронной почты, который он указывал при оформлении Билета, на адрес электронной почты: alago-naki@yandex.ru письмо (уведомление) с указанием даты и номеров Билетов и просьбой перенести дату посещения на иное время с указанием планируемой даты посещения.
7.2. Письмо (уведомление) о переносе даты Посещения должно быть отправлено Владельцем Билета не позднее, чем за 24 часа до даты посещения, указанной в Билете.
7.3.  Перенос времени посещения Аттракциона в день посещения Аттракциона   невозможен.  
7.5. Администрация Аттракциона рассматривает электронное обращение и дает ответ о возможности/невозможности осуществить перенос даты посещения Аттракциона на указанную Владельцем билета дату, исходя из загруженности Аттракциона согласно проданным Билетам, иных обстоятельств. В случае отказа в замене даты посещения Аттракциона   Администрация Аттракциона не обязана указывать основания для такого отказа.
7.6. Не использование Билета Владельцем билета в указанную в нем дату посещения по вине Владельца билета в соответствии с п. 2 ст. 781 Гражданского Кодекса РФ не дает Покупателю право требовать перенос даты посещения.
7.7.  Отказ в переносе даты посещения не препятствует Владельцу Билета осуществить возврат Билета не позднее за 24 часа до даты посещения, указанной в билете, в порядке, предусмотренном положениями раздела 8 настоящей Политики.

8.  Правила возврата Билетов
8.1. Возврат Билета осуществляется до начала использования Билета - т.е. до прохода на Аттракцион через Турникет. В случае, когда по Билету был совершен проход через Турникет, а также в случае наступления даты и времени проката на Аттракционе (указанной на Билете), такой Билет считается использованным, услуга оказанной, и Билет возврату не подлежит.
8.2. Для осуществления возврата стоимости Билета, оплаченных банковской картой или наличными денежными средствами в Кассах Аттракциона, Владельцу Билета, необходимо предоставить в Кассу Аттракциона (перед входом на объект туристического показа «Гуамское ущелье») не позднее чем за час до отправления Аттракциона в соответствии с указанным временем отправления в Билете, письменное заявление на возврат Билета, с указанием паспортных данных, контактных телефонов, почтового адреса, Согласие на обработку персональных данных и приложением Билета, предъявить оригинал документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством РФ, для подтверждения идентификационных данных, указанных в заявлении. Если оплата производилась банковской картой, то возврат осуществляется на ту же банковскую карту, которой оплачивалась покупка Билета. Если Билет оплачивался путём бесконтактного метода оплаты через мобильное устройство, данное устройство должно быть использовано при проведении возврата через банковский терминал. Форму заявления на возврат и бланк Согласия на обработку персональных данных можно получить в Кассах Аттракциона, а также на сайте Общества. Письменное заявление на осуществление возврата денежных средств, принимается в рамках режима работы Кассах Аттракциона, а именно с 10:00 до 17:00 (кроме вторника), а также по эл.почте. alago-naki@yandex.ru (во вторник). 
8.3. Для осуществления возврата стоимости Билета, оплаченных на официальном Сайте, Владельцу Билета необходимо заполнить форму заявления, на возврат денежных средств (с указанием паспортных данных, контактных телефонов, почтового адреса), распечатать, подписать заявление и выслать скан-копию, скан-копию документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством РФ, скан копию заполненного бланка Согласия на обработку персональных данных и скан-копию Билета на электронную почту alago-naki@yandex.ru за 24 часа до отправления Аттракциона в соответствии с указанным временем отправления в Билете.
8.4. Возврат денежных средств оплаченных Билетов осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ и производится в течение 10 рабочих дней с момента подачи Владельцем билета заявления о возврате. Если последний день, когда должен быть произведен возврат, попадает на выходной или праздничный день, то возврат должен быть произведен в первый рабочий день после выходного (праздничного) дня. Администрация Аттракциона не несет ответственности за просрочку поступления возвращаемых денежных средств по вине банковских организаций, обслуживающих заявителя. Фактом возврата денежных средств считается дата списания денежных средств с расчетного счета Компании.
8.5. Не использование Билета Владельцем билета в указанную в нем дату и время посещения по вине Владельца билета в соответствии с п. 2 ст. 781 Гражданского Кодекса РФ не дает Покупателю право требовать возврат денежных средств за Билет.
8.6. В случае ошибки Владельца билета в выборе типа билета, рейса, станции в дату посещения Администрация аттракциона оставляет за собой право отказа в возврате денежных средств.   
9.  Конфиденциальность информации.
9.1. Обработка персональных данных Покупателя/Владельца Билета осуществляется в соответствии с требованиями Конституции Российской Федерации, Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», подзаконных актов, других определяющих случаи и особенности обработки персональных данных федеральных законов Российской Федерации, руководящих и методических документов ФСТЭК России и ФСБ России. Общество обрабатывает персональные данные Покупателя/Владельца Билета в целях предоставления Покупателю/Владельцу возврата денежных средств за покупку Билета, проведения маркетингового анализа этих данных и для связи с Покупателем/Владельцем Билета. Общество принимает все необходимые меры для защиты персональных данных Покупателя/Владельца Билета от неправомерного доступа, распространения, изменения, раскрытия или уничтожения.
9.2. Принимая Билетную политику на официальном Сайте, Покупатель дает согласие на обработку персональных данных, как с использованием средств автоматизации, так и без таковых. 
9.3. Общество обрабатывает персональные данные при наличии хотя бы одного из следующих условий: 
• обработка персональных данных осуществляется с согласия Покупателя/Владельца Билета на обработку его персональных данных 
• обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных законом, для осуществления и выполнения, возложенных законодательством Российской Федерации на Общество функций, полномочий и обязанностей;
• обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов Общества или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных;
• осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц, к которым предоставлен субъект персональных данных либо по его просьбе;
• осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом.
9.4. Общество вправе поручить обработку персональных данных граждан третьим лицам, на основании заключаемого с этими лицами договора. Лица, осуществляющие обработку персональных данных по поручению Общества, обязуются соблюдать принципы и правила обработки и защиты персональных данных, предусмотренные Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».
9.5. При обработке персональных данных Общество придерживается следующих принципов:
• законности и справедливой основы;
• ограничения обработки персональных данных достижением конкретных, заранее определенных и законных целей;
• недопущения обработки персональных данных, несовместимой с целями сбора персональных данных;
• недопущения объединения баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой;
• обработки персональных данных, которые отвечают целям их обработки;
• соответствия содержания.
9.6. Покупатель/Владелец Билета, персональные данные которого обрабатываются, имеет право:
• получения информации, касающейся обработки его персональных данных;
• требовать от Общества уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
• иные сведения, предусмотренные Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ или другими федеральными законами;
• отозвать свое письменное согласие на обработку персональных данных;
• требовать устранения неправомерных действий Общества в отношении его персональных данных;
• в случае, если Покупатель/Владелец Билета считает, что Общество осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» или иным образом нарушает его права и свободы вправе обжаловать действия или бездействие Общества в Уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.
9.7. Общество обязуется не разглашать полученную от Покупателя/Владельца Билета информацию. Не считается нарушением предоставление Обществом информации лицам, действующим на основании договора с Обществом, для исполнения обязательств перед Покупателем/Владельцем Билета. Общество предоставляет доступ к персональным данным Покупателя/Владельца Билета только тем работникам, подрядчикам и агентам, которым эта информация необходима для обеспечения функционирования Сайта и только в целях предоставления услуг Покупателю/Владельцу Билета.
9.8. Общество не проверяет достоверность предоставленных Покупателем/Владельцем Билета персональных данных и не осуществляет контроль их актуальности, но исходит из того, что Покупатель/Владелец Билета предоставляет достоверные и достаточные персональные данные по вопросам, предлагаемым в форме регистрации, и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии. Всю ответственность за последствия предоставления недостоверных или недействительных персональных данных несет Покупатель/Владелец Билета.
9.9. Общество вправе использовать предоставленную Покупателем/Владельцем Билета информацию, в том числе персональные данные, в целях обеспечения соблюдения требований применимого законодательства (в том числе в целях предупреждения или пресечения незаконных, или противоправных действий Покупателя/Владельца Билета). Раскрытие предоставленной Покупателем/Владельцем Билета информации может быть произведено лишь в соответствии с применимым действующим законодательством Российской Федерации, по требованию суда, правоохранительных органов и в иных предусмотренных законодательством случаях.

10. Ответственность.
10.1. При посещении Аттракциона Клиент осознает и принимает риски, связанные с посещением объекта туристического показа «Гуамское ущелье», а также несет ответственность за свою собственную безопасность и за сопровождаемых им детей и маломобильных граждан.
10.2. Администрация Аттракциона, никакое другое лицо, участвующее в организации работы Аттракциона, не несут ответственность за невыполнение какого-либо обязательства в соответствии с настоящей Политикой в случае, если причиной такого невыполнения явились Обстоятельства непреодолимой силы.
10.3. Администрация Аттракциона не несет ответственность перед Владельцем Билета в случае утери, кражи, повреждения имущества Владельца Билета третьими лицами, не являющимися сотрудниками Аттракциона.

11.  Претензионный порядок
11.1. Все жалобы и претензии, за исключением обращений, предусмотренных в разделе 7 и 8 настоящей Политики, должны направляться на почту: alago-naki@yandex.ru или фиксироваться в книгу «Жалоб и предложений», находящуюся на Кассе Аттракциона.
11.2 Ответ на жалобу (претензию) осуществляется в течении 30 календарных дней.

12. Заключительные положения
12.1. Все информационные запросы касательно Билетов, направляются по электронной почте: alago-naki@yandex.ru или уточняются по телефону 8-928-850-30-06.    
12.2 Администрация Аттракциона вправе в одностороннем порядке изменять тарифы, виды Билетов.  В день планируемого посещения Аттракциона потенциальный Клиент билета обязан ознакомиться с действующими тарифами и видами Билетов. В случае несогласия с действующими регламентами Правилами пользования Аттракциона Владелец билета вправе до момента прохода через Турникеты осуществить возврат Билета на условиях настоящей Политики.
12.3. Положения настоящей Политики составлены в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации. Любые споры, возникающие из правоотношений, регулируемых настоящей Политикой, подлежат разрешению в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.